Términos del servicio

VISIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Matcha & CO. A lo largo del sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Matcha & CO. Matcha & CO ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles desde este sitio para usted, el usuario, condicionados a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participa en nuestro "Servicio" y acepta estar vinculado por los siguientes términos y condiciones ("Términos de Servicio", "Términos"), incluyendo aquellos términos y condiciones adicionales y políticas referenciadas aquí y/o disponibles por hipervínculo. Estos Términos de Servicio aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que son navegadores, vendedores, clientes, comerciantes y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lea estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o usar nuestro sitio web. Al acceder o usar cualquier parte del sitio, usted acepta estar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no puede acceder al sitio web ni utilizar ningún Servicio. Si estos Términos de Servicio son considerados una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio.

Cualquier nueva característica o herramienta que se agregue a la tienda actual también estará sujeta a los Términos de Servicio. Puede revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio publicando actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para cambios. Su uso continuado o acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de esos cambios.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite vender nuestros productos y servicios a usted.

SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al aceptar estos Términos de Servicio, usted declara que tiene al menos la edad de mayoría en su estado o provincia de residencia, o que tiene la edad de mayoría en su estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice este sitio. No puede usar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado ni puede, en el uso del Servicio, violar ninguna ley en su jurisdicción (incluyendo pero no limitado a leyes de derechos de autor). No debe transmitir ningún gusano o virus o cualquier código de naturaleza destructiva. Una violación o incumplimiento de cualquiera de los Términos resultará en una terminación inmediata de sus Servicios.

SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento. Usted entiende que su contenido (no incluyendo la información de tarjeta de crédito), puede ser transferido sin cifrar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para conformar y adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de redes. Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se proporciona el Servicio, sin permiso escrito expreso por nuestra parte. Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitarán ni afectarán de otra manera estos Términos.

SECCIÓN 3 - PRECISIÓN, COMPLETUD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

No somos responsables si la información disponible en este sitio no es precisa, completa o actual. El material en este sitio se proporciona solo para información general y no debe ser confiado ni utilizado como la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes primarias, más precisas, más completas o más oportunas de información. Cualquier confianza en el material en este sitio es bajo su propio riesgo. Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, necesariamente, no es actual y se proporciona solo para su referencia. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar ninguna información en nuestro sitio. Usted acepta que es su responsabilidad monitorear cambios en nuestro sitio.

SECCIÓN 4 - MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento. No seremos responsables ante usted o ante ningún tercero por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuación del Servicio.

SECCIÓN 5 - PRODUCTOS O SERVICIOS (si aplica)

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de Reembolso: https://matchaandco.com/policies/refund-policy Hemos hecho todo lo posible para mostrar lo más precisamente posible los colores e imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor de computadora sea precisa. Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de cualquier producto o servicio hecho en este sitio es nula donde esté prohibida. No garantizamos que la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material comprado u obtenido por usted cumplirá con sus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.

SECCIÓN 6 - PRECISIÓN DE LA FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE LA CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra sola discreción, limitar o cancelar cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que usen la misma dirección de facturación y/o envío. En el caso de que realicemos un cambio o cancelemos un pedido, intentaremos notificarle contactando el correo electrónico y/o dirección de facturación/número de teléfono proporcionado en el momento en que se realizó el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir pedidos que, a nuestro juicio exclusivo, parezcan ser realizados por distribuidores, revendedores o distribuidores.

Usted acepta proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Usted acepta actualizar rápidamente su cuenta y otra información, incluyendo su dirección de correo electrónico y números de tarjeta de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo según sea necesario.

Para más detalles, por favor revise nuestra Política de Reembolso: https://matchaandco.com/policies/refund-policy

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES

Podemos proporcionarte acceso a herramientas de terceros sobre las cuales no ejercemos vigilancia, control ni aportamos ningún tipo de información. Reconoces y aceptas que proporcionamos acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías, declaraciones ni condiciones de ningún tipo y sin respaldo alguno. No seremos responsables en absoluto de cualquier daño surgido o relacionado con tu uso de herramientas opcionales de terceros. Cualquier uso que hagas de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio queda bajo tu propio riesgo y discreción, y debes asegurarte de estar familiarizado y aprobar los términos en los cuales las herramientas son proporcionadas por los respectivos proveedores de terceros. También podríamos, en el futuro, ofrecer nuevos Servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Dichas nuevas características y/o Servicios estarán también sujetos a estos Términos de Servicio.

SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS

Ciertos contenidos, productos y Servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales de terceros. Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirte a sitios web de terceros que no están afiliados con nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la precisión y no garantizamos ni asumiremos ninguna responsabilidad por materiales o sitios web de terceros, ni por otros materiales, productos o Servicios de terceros. No somos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con la compra o uso de bienes, Servicios, recursos, contenidos o cualquier otra transacción realizada en conexión con sitios web de terceros. Por favor, revisa cuidadosamente las políticas y prácticas del tercero y asegúrate de entenderlas antes de realizar cualquier transacción. Quejas, reclamaciones, preocupaciones o preguntas relacionadas con productos de terceros deben ser dirigidas al tercero.

SECCIÓN 9 - COMENTARIOS DE USUARIOS, RETROALIMENTACIÓN Y OTRAS PRESENTACIONES

Si, a petición nuestra, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo, entradas de concursos) o sin una solicitud de nuestra parte, envías ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal, o de cualquier otra manera (colectivamente, 'comentarios'), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de cualquier forma cualquier comentario que nos envíes. No tenemos, y no tendremos, ninguna obligación de (1) mantener cualquier comentario en confidencialidad; (2) pagar compensación por cualquier comentario; o (3) responder a cualquier comentario. Podemos, pero no tenemos obligación de, monitorear, editar o eliminar contenido que determinemos, a nuestra única discreción, como ilegal, ofensivo, amenazante, difamatorio, calumnioso, pornográfico, obsceno o de alguna manera objetable o que viole la propiedad intelectual de cualquier parte o estos Términos de Servicio. Aceptas que tus comentarios no violarán ningún derecho de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas registradas, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Además, aceptas que tus comentarios no contendrán material difamatorio o de otro modo ilegal, abusivo u obsceno, ni contendrán virus informáticos u otro malware que pueda afectar de alguna manera la operación del Servicio o de cualquier sitio web relacionado. No puedes utilizar una dirección de correo electrónico falsa, pretender ser alguien que no eres, o de alguna otra manera engañarnos a nosotros o a terceros sobre el origen de cualquier comentario. Eres el único responsable de los comentarios que realices y de su precisión. No asumimos ninguna responsabilidad ni aceptamos ninguna responsabilidad por los comentarios publicados por ti o por cualquier tercero.

SECCIÓN 10 - INFORMACIÓN PERSONAL

La presentación de tu información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de Privacidad, que puedes ver aquí: https://matchaandco.com/policies/privacy-policy

SECCIÓN 11 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu pedido). No asumimos ninguna obligación de actualizar, enmendar o aclarar información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, sin limitación, información de precios, excepto según lo requiera la ley. Ninguna fecha de actualización o refresco especificada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado debe interpretarse como indicativa de que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificada o actualizada.

SECCIÓN 12 - USOS PROHIBIDOS

Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos de Servicio, te está prohibido utilizar el sitio o su contenido: (a) para cualquier propósito ilegal; (b) para solicitar a otros que realicen o participen en actos ilegales; (c) para violar cualquier regulación internacional, federal, provincial o estatal, reglas, leyes u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que se o pueda utilizarse de cualquier manera que afecte la funcionalidad u operación del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para enviar spam, realizar phishing, pharming, pretexting, rastrear o raspar; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir o eludir las características de seguridad del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet. Nos reservamos el derecho de terminar tu uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.

SECCIÓN 13 - EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos, representamos ni aseguramos que el uso de nuestro Servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores. No aseguramos que los resultados que se puedan obtener del uso del Servicio sean precisos o fiables. Aceptas que de vez en cuando podemos retirar el Servicio por periodos indefinidos de tiempo o cancelar el Servicio en cualquier momento, sin previo aviso. Aceptas expresamente que el uso del Servicio, o la incapacidad de usarlo, es bajo tu propio riesgo. El Servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del Servicio se ofrecen (salvo que expresamente lo indiquemos) 'tal cual' y 'según disponibilidad' para tu uso, sin representaciones, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo todas las garantías o condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad mercantil, adecuación para un fin particular, durabilidad, titularidad y no violación. En ningún caso Matcha & CO, nuestros directores, oficiales, empleados, afiliados, agentes, contratistas, practicantes, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier lesión, pérdida, reclamación, o cualquier daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial, o consecuente de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, ingresos perdidos, ahorros perdidos, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo, surgido de tu uso de cualquiera de los servicios o de cualquier producto adquirido utilizando el Servicio, o por cualquier otra reclamación relacionada de alguna manera con tu uso del Servicio o cualquier producto, incluyendo, pero no limitado a, cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado del uso del Servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o de otra manera puesto a disposición a través del Servicio, incluso si se advirtió de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.

SECCIÓN 14 - INDEMNIZACIÓN

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Matcha & CO y a nuestros padres, subsidiarias, afiliados, socios, oficiales, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, practicantes y empleados, de cualquier reclamación o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, realizada por cualquier tercero debido a o como resultado de tu incumplimiento de estos Términos de Servicio o los documentos que incorporan por referencia, o tu violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.

SECCIÓN 15 - DIVISIBILIDAD

En el evento de que cualquier disposición de estos Términos de Servicio sea determinada como ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, aplicable en la medida máxima permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos de Servicio, tal determinación no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

SECCIÓN 16 - TERMINACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo para todos los propósitos. Estos Términos de Servicio son efectivos a menos y hasta que sean terminados por ti o por nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento notificándonos que ya no deseas utilizar nuestros Servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio. Si a nuestro exclusivo juicio fallas, o sospechamos que has fallado, en cumplir con cualquier término o disposición de estos Términos de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y permanecerás responsable por todos los montos adeudados hasta e incluyendo la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarte el acceso a nuestros Servicios (o cualquier parte de los mismos).

SECCIÓN 17 - ACUERDO COMPLETO

El fallo de nuestra parte en ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Estos Términos de Servicio y cualquier política o reglas operativas publicadas por nosotros en este sitio o en relación con el Servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros y gobiernan tu uso del Servicio, superando cualquier acuerdo o propuesta previa o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre tú y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio). Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de Servicio no se interpretará en contra de la parte redactora.

SECCIÓN 18 - LEY APLICABLE

Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado mediante el cual te proporcionamos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España.

SECCIÓN 19 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puedes revisar la versión más actual de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio publicando actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente nuestro sitio web para cambios. Tu uso continuado o acceso a nuestro sitio web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos de Servicio constituye la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 20 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre los Términos de Servicio deben enviarse a nosotros a [email protected]. Nuestra información de contacto se publica a continuación: MATCHA TEA COMPANY, S.L. [email protected] C/ Ticia 32, 08035, Barcelona, España ES B67125575

SECCIÓN 21 - RETO DE 21 DÍAS

Una vez hayas completado el reto, debes contactarnos antes del 04/02/2026 enviando un email a [email protected] con asunto RETO MATCHA y facilitando tu nombre completo y cuenta de IG, Facebook o TikTok. Verificaremos que hayas realizado una compra a partir del 15/12/2025 y que hayas publicado correctamente, durante los 21 días desde el 12/01/2026 al 01/02/2026, una publicación (story. post o reel) etiquetando nuestra cuenta (visible) y añadiendo el hashtag #matchachallenge (visible). Nuestro producto (cualquiera de nuestros té matcha o suplementos) debe aparecer en cada publicación. No se permiten fotos duplicadas ni fotos de internet. Debes enviar una captura de pantalla de cada publicación diariamente mediante mensaje privado.

Premios que puedes ganar:

• Si has completado 7 días del reto, recibirás un cupón que podrás canjear en nuestra web al realizar una compra. El monto del cupón solo se puede usar para canjear el accesorio y no incluye los costos de envío. 
• Si has completado los 21 días del reto, recibirás un cupón por valor de 50€, que podrás usar al realizar un pedido y solo una vez. El monto restante de los 50€ no se puede usar en futuras compras. El monto del cupón solo se puede usar para canjear productos y no es aplicable a los costos de envío. 

Condiciones:

• Ambos cupones caducarán el 31 de diciembre de 2026.
• No se podrán usar ambos cupones en una misma compra y no son compatibles con otras promociones vigentes en la web.
• Solo se permite una participación por persona natural. 
• No se permite la participación de entidades jurídicas.

SECCIÓN 22 - SORTEO 7º ANIVERSARIO