Dentro de 'Mi Cuenta', ve a la sección de 'Pedidos' para ver tu historial de pedidos.

Pago pendiente: No hemos recibido tu pago y el pedido no se está procesando.
En espera: Esperando la transferencia bancaria.
Procesando: Hemos recibido tu pago y estamos preparando tu pedido. Te notificaremos una vez que salga de nuestras instalaciones.
Completado: El pedido ha sido enviado y está en camino.
Cancelado: El pedido fue cancelado y no se completó.
Reembolsado: Tu dinero será devuelto utilizando el mismo método de pago que utilizaste.
Fallido: Hubo un problema con tu pago y no pudimos procesar tu pedido.

Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección 'Pedidos' para comprobar el estado de tu pedido. Una vez que hayamos preparado tu pedido y salga de nuestras instalaciones, te enviaremos una notificación por correo electrónico con un enlace para seguir tu paquete.

Trabajamos con empresas de envío especializadas como Correos, Correos Express y DHL. Todos los envíos tienen un número de seguimiento para localizar el estado de tu paquete en cualquier momento.

Los gastos de envío son de 3,50€ para paquetes dentro del país. El envío es gratuito para pedidos superiores a 35€. (Excepto Islas)

Nos esforzamos por hacerte llegar tu matcha lo más rápido posible, así que haremos todo lo que podamos para asegurarnos de que tus pedidos lleguen en 24h/48h en días laborables*. Los pedidos realizados después de la 1:00 pm se procesarán el próximo día laborable. *Condiciones aplicables para la península, los tiempos de entrega para las Islas Baleares y Canarias pueden variar.

Sí, envíanos un correo electrónico lo antes posible con tu número de pedido y la nueva dirección de entrega.

Si el paquete no pudo ser entregado en un plazo de dos semanas, será devuelto a nuestras oficinas. Si recibimos tu paquete devuelto, podría deberse a las siguientes razones:

• La dirección es incorrecta.
• Nadie pudo recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas en el punto de recogida.
• El paquete fue rechazado por el cliente.

Si no estás en casa cuando llegue el paquete y el mensajero no puede dejarlo con otra persona o en un lugar seguro, dejará una tarjeta de notificación. El mensajero intentará entregarlo dos veces. Si nadie puede recibir el paquete en la dirección proporcionada, por favor, proporcionanos una dirección de trabajo o la dirección de un amigo o familiar. Si no has recibido una notificación y tu paquete no ha llegado, contáctanos con tu correo electrónico y número de pedido en nuestro correo de soporte.

En 'Mi Cuenta', encontrarás toda la información relacionada con tu perfil dentro de Matcha & CO, como pedidos, suscripciones, descargas, métodos de pago o direcciones de envío. Puedes editar tus detalles o cambiar tus preferencias.

Haz clic en 'recuperar tu contraseña', y te enviaremos un enlace a tu correo electrónico para restablecerla.

No, no hay ninguna tarifa para registrarte. Solo pagas por los productos a los que estás suscrito.

¡Por supuesto! Accede a 'Suscripciones' para ver el estado de tu/s suscripción/es.
Activa: Recibirás tu matcha mensualmente.
Cancelada: Tu suscripción mensual está cancelada y no la recibirás de nuevo.
Pendiente de cancelación: Recibirás tu última caja de suscripción el próximo mes. Una vez recibida, tu suscripción será terminada.

Cuando te suscribes a un producto de Matcha & CO, recibirás un paquete con tu matcha favorito cada mes. El primer pedido llegará en 24h/48h en días laborables, y posteriormente, recibirás tu matcha mensualmente.

Los métodos de pago principales son tarjetas de crédito/débito, PayPal y transferencia bancaria. Todos nuestros métodos de pago son seguros. Las tarjetas de crédito/débito están gestionadas de forma segura por Stripe y están cifradas con el sistema de seguridad SSL (Secure Socket Layer).

¡Sí! Todas las compras realizadas en nuestra página web son 100% seguras. Todos tus datos están protegidos y cifrados por Stripe. Matcha & CO nunca almacena los detalles de tu tarjeta de crédito/débito.