Términos y condiciones

PREVIO

Estos son los Términos y Condiciones que regulan la relación contractual de adquisición de productos que MATCHA TEA COMPANY, S.L ofrece en su tienda online.

Los Términos y Condiciones de venta descritos a continuación rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de las páginas Web de MATCHA TEA COMPANY, S.L (denominado en lo sucesivo “Cliente”) y el vendedor, que es la sociedad MATCHA TEA COMPANY, S.L. (denominada en adelante “MATCHA & CO” o también como “Nosotros”) y propietaria de la tienda online: www.matchaandco.com con domicilio social en C/ Ticia 32, 08035 de Barcelona, con Código de Identificación Fiscal número B67125575.

1. OBJETO

1.1. El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de MATCHA & CO de los productos ofrecidos en su Tienda Online, a cambio de una prestación económica.

2. ENTRADA EN VIGOR

2.1. Estos Términos y Condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre MATCHA & CO y el Cliente para el suministro de productos. No serán de aplicación ningunos otros Términos y Condiciones.

2.2. Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

3. HACER UN PEDIDO

3.1. Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá tener 18 años como mínimo.

3.2. El Cliente deberá realizar todo el proceso de compra y realizar el pago con cualquiera de los sistemas que la página facilita.

3.3. Cuando el Cliente realice su pedido, le enviaremos un número de pedido.

3.4. Al realizar su pedido, el Cliente nos está haciendo una oferta de compra de los productos que haya seleccionado de acuerdo con estos Términos y Condiciones. MATCHA TEA COMPANY, S.L. podrá, aceptar o no su oferta.

3.5. Si aceptamos su pedido, notificaremos al cliente nuestra aceptación emitiendo una confirmación de pedido. Le enviaremos su confirmación de pedido por correo electrónico, siempre que el Cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales. Si no podemos aceptar su pedido, nos ponernos en contacto con el Cliente para informarle a través de cualquiera de los medios que el cliente nos haya facilitado como medio de contacto en su pedido.

3.6. Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos enumerados en su confirmación de pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos debido, por ejemplo, a que dichos productos no estén en stock. En estos casos nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle y quizás le sugerimos productos alternativos que pueda desear comprar. Si no acepta nuestras sugerencias cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente en el caso que nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados. Muy ocasionalmente, los precios de los productos mostrados en nuestras Tiendas Online pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente debido a un error. Cuando suceda esto y, si nosotros hemos confirmado su pedido, le contactaremos inmediatamente con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea muy superior, el Cliente podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.

4. SUMINISTRO DE SUS PRODUCTOS

4.1. Nosotros le suministraremos los productos indicados en la confirmación de su pedido, conforme a los presentes Términos y Condiciones.

5. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

5.1. Prestamos gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de empresas colaboradoras y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

6. PRECIOS

6.1. El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el Cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido.

6.2. Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde el momento de su recepción.

6.3. Los precios de venta indicados en nuestra Tienda Online se muestran de la forma siguiente:

Si el cliente vive en la Unión Europea, todos los precios incluyen el IVA, pero deducimos este importe del total si el envío se efectuara a zonas exentas de IVA. El cliente solo tiene que indicarlo en el campo “Información adicional” al efectuar su pedido.

6.4. Los gastos de servicio del envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

6.5. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el portal en el momento de la realización del pedido por el Cliente.

7. DISPONIBILIDAD

7.1. Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a contactar con el Cliente lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo.

8. PAGO DE LOS PRODUCTOS

8.1. MATCHA & CO se ha asociado con Stripe para garantizar la máxima seguridad en los pagos. Cuando vea el símbolo de Stripe, el Cliente puede considerar que su operación está 100% protegida.

8.2. Si nuestro departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, MATCHA & CO se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

8.3. MATCHA & CO pone a disposición del Cliente 2 modalidades de pago:

• Pago con tarjeta de crédito/débito:
• Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Cliente no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad “Secure Socket Layer”, que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Por razones de seguridad, MATCHA & CO verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Aceptamos tarjetas de American Express, Maestro y cualquier Visa y MasterCard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa. Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a 300 euros el pago podrá ser procesado a través del sistema 3-D Secure, para lo cual se le enviará al Cliente un sms con un código que deberá introducir en el proceso de pago con el objetivo de verificar su identidad.

8.4. En caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa se extenderá la correspondiente factura. En ambos constará el desglose correspondiente al Impuesto sobre el Valor Añadido si es aplicable y los gastos de envío.

9. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

9.1. Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales.

9.2. En la página web, concretamente en la cesta de compra, se indica el importe a que ascienden los gastos de envío antes de realizarse la compra.

9.3. Si el artículo indica “en stock” al realizar el pedido, el plazo entre la realización del pedido y la fecha de de entrega será de 2/3 días laborables a contar desde nuestra validación del pago recibido. Si el artículo no estuviese en stock en el momento de realizar el pedido, contactaremos con el Cliente para informarle adecuadamente. Los plazos de entrega estimados son para los pedidos realizados en la península y puede variar  si se realizan desde Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.

9.4. Entregaremos el producto una vez se haya verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente.

9.5. Entendemos las horas y los días como horas y días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a MATCHA & CO se superara este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondrá soluciones alternativas.

9.6. El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá varias veces. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de la mercancía que correrán a cargo del Cliente.

10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

10.1. Ante defectos de fábrica, todos los productos ofrecidos por MATCHA & CO están garantizados. Nos comprometemos a reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos adolecieron de un defecto de fabricación y ha sido notificado en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega.

10.2. En el caso de que el consumidor desee realizar una devolución por motivos ajenos a defectos de fabricación o daños durante el transporte, deberá notificar a MATCHA & CO la voluntad de realizar dicha devolución en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega; ya sea mediante correo electrónico o vía telefónica, siempre y cuando el producto en cuestión no haya sido manipulado. De esta manera, MATCHA & CO gestionará la devolución de la forma más idónea. El consumidor deberá asumir los posibles costes adicionales que se originen por la devolución. Los productos alimenticios no están sujetos a esta condición y no pueden ser devueltos por motivos ajenos a defectos de fabricación o daños durante el transporte.
10.3. En el caso de que un pedido no llegue en el plazo especificado por el partner logístico Cubyn, se otorgará un plazo de 5 días naturales desde la fecha de recepción para informar del retraso en la entrega a través de track.cubyn.com y solicitar una compensación económica. En el caso de que el pedido no sea entregado en los 10 días siguientes al plazo estipulado por el partner logístico, el consumidor dispondrá de 10 días naturales desde la fecha de entrega prevista para presentar una reclamación y gestionar un reenvío o reembolso.
10.4. En el caso de que no se hayan recibido todos los productos o algún producto se haya dañado durante el transporte, Cubyn – la agencia encargada de la preparación y el servicio de transporte – ofrece 5 días naturales desde la fecha de recepción, para abrir una incidencia a través de track.cubyn.com, y solicitar el reembolso o el reenvío del pedido.
11. SERVICIO POST-VENTA

Si deseas contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• Puedes enviarnos un mensaje a [email protected]

12. OBLIGACIONES DE MATCHA & CO Y DEL CLIENTE

12.1. MATCHA & CO se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece así como de los pedidos. MATCHA & CO no se responsabiliza de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor  o de un hecho imprevisible bien sea por parte del Cliente o de una persona ajena al contrato.

12.2. El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. MATCHA & CO protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.

12.3. Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. MATCHA & CO no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Cliente de los datos contenidos en los productos adquiridos.

12.4. MATCHA & CO no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Tienda Online.

13. COMENTARIOS

Todas las opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto…), MATCHA & CO se reserva el derecho de rechazar o modificar dichas opiniones.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

14.1. Los datos personales que el Cliente debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos y redacción de facturas. La ausencia de estos datos conllevará la anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en la página, el Cliente se compromete a proporcionarnos datos personales válidos, datos que permiten la prestación del servicio por parte de MATCHA & CO y la correcta identificación del Cliente registrado, así como el envío de información y publicidad de los diferentes productos y ofertas que MATCHA & CO pueda tener en sus páginas web.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

15.1. Todo el contenido de la Tienda Online de MATCHA & CO y su Blog (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de MATCHA & CO. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de MATCHA & CO.

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

16.1. El presente contrato será interpretado y se regirá conforme la legislación española y europea vigente.

16.2. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

17. REFERENTE A LAS PROMOCIONES Y CUPONES

17.1. Todas las promociones y cupones tienen una caducidad de un mes si la promoción no lo especifica de forma diferente.

17.2. Las promociones que sean cupones de descuento, siempre se aplicaran única y exclusivamente sobre el valor del producto.

17.3. Las promociones que sean cupones de descuento, siempre tendrán un importe mínimo a consumir, que en el caso de no estar especificado se cifrará en 50€ para todas las promociones.

17.4. MATCHA & CO se reserva el derecho de anular una promoción a aquella persona que haga un uso incorrecto de la misma, o que bajo distintas identidades adquiera numerosa unidades de la promoción.

18. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

MATCHA & CO se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la página web, así como de las Condiciones Generales de Uso. Los Clientes siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Clientes deberán leer atentamente estas Condiciones Generales de Uso cada vez que accedan a la página web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales de Uso será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier servicio disponible a través de la página web.

19. SUSCRIPCIONES

MATCHA & CO ofrece la posibilidad de suscribirse de forma mensual a uno o varios productos con un 15% de descuento y envío gratuito a partir del segundo pedido. En ningún caso se podrán acumular descuentos junto con una suscripción.
El tiempo de permanencia mínimo es de 1 mes desde el primer pedido (en total debe haber 2 pedidos por un mismo cliente), posteriormente el cliente puede ejercer su derecho de cancelación a través de su panel de control o enviando un correo electrónico a Matcha & CO.

20. RETO 21 DÍAS
Una vez completado el reto, deberás ponerte en contacto con nosotros en las siguientes 48 horas, al correo [email protected], indicándonos tu nombre de perfil en Instagram. Comprobaremos que hayas publicado correctamente, durante los 21 días que comprenden entre los días 9 de enero y 29 de enero, una publicación etiquetando nuestra cuenta (visible) y añadiendo la etiqueta #retomatcha (visible). Nuestra lata de Matcha debe aparecer en cada post, story o reel. No se permiten fotos duplicadas ni de internet. Se debe enviar diariamente, mediante un mensaje privado, una captura de pantalla de cada publicación.
Recibirás un cupón valorado en 50€, que podrás utilizar una vez vayas a realizar tu primer pedido y una única vez. El monto que reste de esos 50€, no podrá ser utilizado en futuras compras. El importe del cupón únicamente podrá ser utilizado para canjear por producto, no siendo aplicable para los gastos de envío. El cupón vencerá el día 30 de junio de 2023.
Solo está permitida una participación por persona física. No está permitida la participación de personas jurídicas.
Puedes enviarnos un mensaje a [email protected]