ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a 30€

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PEDIDOS

¿Dónde puedo ver mi historial de pedidos?

Dentro de Mi Cuenta accede al apartado pedidos para ver tu historial de pedidos.

¿En qué estado se encuentra mi pedido?
  • Pendiente de pago: No hemos recibido tu pago y el pedido no se está procesando.
  • En espera: A la espera de recibir la transferencia bancaria
  • Procesando: Hemos recibido tu pago y estamos preparando tu pedido. Te avisaremos en cuanto salga de nuestras instalaciones.
  • Completado: El pedido ha sido enviado y está de camino a su destino.
  • Cancelado: El pedido se ha cancelado y no se ha completado.
  • Reembolsado: Tu dinero será devuelto con el mismo método de pago que utilizaste.
  • Fallido: Ha habido un problema con el pago de tu pedido y no hemos podido procesar tu pedido.

ENVÍOS

¿Como puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Entra en tu cuenta en el apartado de pedidos para poder acceder al estado de tu pedido.
Una vez hayamos preparado tu pedido y salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado. En el correo te daremos un enlace donde podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.

¿Cómo será enviado mi paquete?

Trabajamos con empresas especializadas en envíos como Correos, Correos Express o DHL. Todos los envíos tienen un número de seguimiento para que puedas localizar el estado de tu paquete en todo momento.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío son de 3,50€ para los paquetes dentro de España. El envío es gratuito para todos aquellos pedidos superiores a 30€ dentro de España.

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Queremos que tengas tu matcha lo antes posible por lo que haremos todo lo que está en nuestras manos para que tus pedidos lleguen en 24h/48h laborables*.
Las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas al siguiente día laborable.
*Condiciones aplicables a península, para Islas Baleares e Islas Canarias puede variar.

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de hacer el pedido?

Si, accede a tu perfil en el apartado de pedidos y modifica los datos de envío. Si tienes problemas contacta con nosotros.

 

¿Qué pasa si mi pedido ha sido devuelto?

Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas. Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:
– La dirección es incorrecta.
– Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas en el punto de recogida.
– El paquete ha sido rechazado por el cliente.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

En caso de no estar en casa en el momento en que llegue el paquete y el mensajero no pueda dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, le mensajero dejará una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro momento de entrega.
El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete en la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.
Si no has recibido ninguna nota y no recibes tu paquete ponte en contacto con nosotros indicando tu email y número de pedido a [email protected]

MI CUENTA

¿Qué es Mi Cuenta y qué puedo hacer?

En Mi Cuenta encontrarás toda la información referente a tu perfil dentro de Matcha & CO como los pedidos, suscripciones, descargas, métodos de pago o dirección de envío. Podrás editar tus datos o cambiar tus preferencias.

He olvidado mi contraseña

Haz clic en recuperar tu contraseña y te enviaremos un enlace a tu email para que puedas recuperarla.

PAGOS

¿Cuáles son las formas de pago?

Los principales métodos de pago son tarjetas de crédito/débito y PayPal. Todos nuestros métodos de pago son seguros. Las tarjetas de crédito/débito están gestionadas de forma segura por Stripe y están cifradas con el sistema de seguridad SSL (Secure Socket Layer).

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito?

¡Sí! Todas las compras que realices en nuestra web son 100% seguras. Todos tus datos están protegidos y encriptados por Stripe, Matcha & CO en ningún momento almacena tus datos de tarjeta de crédito/débito.

 

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