ayuda y preguntas frecuentes

Dentro de Mi Cuenta accede al apartado pedidos para ver tu historial de pedidos.

• Pendiente de pago: No hemos recibido tu pago y el pedido no se está procesando.
• En espera: A la espera de recibir la transferencia bancaria
• Procesando: Hemos recibido tu pago y estamos preparando tu pedido. Te avisaremos en cuanto salga de nuestras instalaciones.
• Awaiting: Estamos procesando tu pedido. Te enviaremos un email en cuanto salga de nuestras instalaciones.
• Completado: El pedido ha sido enviado y está de camino a su destino.
• Cancelado: El pedido se ha cancelado y no se ha completado.
• Reembolsado: Tu dinero será devuelto con el mismo método de pago que utilizaste.
• Fallido: Ha habido un problema con el pago de tu pedido y no hemos podido procesar tu pedido.

Entra en tu cuenta en el apartado de pedidos para poder acceder al estado de tu pedido.
Una vez hayamos preparado tu pedido y salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado. En el correo te daremos un enlace donde podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.

Trabajamos con empresas especializadas en envíos como Correos, Correos Express o DHL. Todos los envíos tienen un número de seguimiento para que puedas localizar el estado de tu paquete en todo momento.

Los gastos de envío son de 3,50€ para los paquetes dentro de España. El envío es gratuito para todos aquellos pedidos superiores a 35€ dentro de España (a excepción de Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

Queremos que tengas tu matcha lo antes posible por lo que haremos todo lo que está en nuestras manos para que tus pedidos lleguen en 24h/48h laborables*.
Las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas al siguiente día laborable.
*Condiciones aplicables a península, para Islas Baleares e Islas Canarias puede variar.

Si, escríbenos a [email protected] lo antes posible incluyendo tu número de pedido y la nueva dirección de entrega.

Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas. Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:
– La dirección es incorrecta.
– Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas en el punto de recogida.
– El paquete ha sido rechazado por el cliente.

En caso de no estar en casa en el momento en que llegue el paquete y el mensajero no pueda dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, le mensajero dejará una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro momento de entrega.
El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete en la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.
Si no has recibido ninguna nota y no recibes tu paquete ponte en contacto con nosotros indicando tu email y número de pedido a [email protected].

En Mi Cuenta encontrarás toda la información referente a tu perfil dentro de Matcha & CO como los pedidos, suscripciones, descargas, métodos de pago o dirección de envío. Podrás editar tus datos o cambiar tus preferencias.

Haz clic en recuperar tu contraseña y te enviaremos un enlace a tu email para que puedas recuperarla.

Nos daría mucha pena que te marcharas pero si quieres cancelar tu suscripción no te cobraremos nada. Entra en tu cuenta en el apartado de suscripciones, haz clic en la suscripción que deseas cancelar y haz clic en “Cancelar”. ¡Esperamos volver a verte pronto!

No, no hay ningún coste por darse de alta. Únicamente pagas por los productos que estás suscrito.

¡Por supuesto! Accede a suscripciones para ver el estado de tu suscripción/es.
Activa: recibirás tu matcha de forma mensual.
Cancelada: tu suscripción mensual está cancelada y no la volverás a recibir.
Pendiente de cancelación: durante el próximo mes recibirás tu última caja de suscripción. Una vez la hayas recibido, tu suscripción se dará de baja.

Al suscribirte a un producto de Matcha & CO recibirás cada mes un paquete con tu matcha favorito. El primer pedido llegará en 24h/48h laborables y posteriormente recibirás tu matcha de forma mensual.

Los principales métodos de pago son tarjetas de crédito/débito, PayPal y transferencia bancaria. Todos nuestros métodos de pago son seguros. Las tarjetas de crédito/débito están gestionadas de forma segura por Stripe y están cifradas con el sistema de seguridad SSL (Secure Socket Layer).

¡Sí! Todas las compras que realices en nuestra web son 100% seguras. Todos tus datos están protegidos y encriptados por Stripe, Matcha & CO en ningún momento almacena tus datos de tarjeta de crédito/débito.